I - INTRODUCTION
Cette documentation vous permettra de savoir comment créer un ticket sur notre centre de support.
III - Créer un ticket
Vous devez tout d'abord vous connecter à votre compte Zendesk.
En haut, vous verrez "Ouvrir une demande". Cliquez dessus pour commencer la création de votre ticket.
Maintenant, vous devez choisir le type de votre demande, c'est-à-dire la solution concernée par votre demande. Dans notre exemple, nous sélectionnons la solution NEOS.
Après avoir fait ce premier choix, vous devrez indiquer le sujet de votre demande dans le champ "Sujet".
Pour notre exemple, nous ouvrons un ticket en raison d'un problème sur un poste Windows. Dans le champ "Sujet", nous écrivons ceci : "Problème poste Windows". Il est important de noter que lorsque vous indiquez votre "Sujet", des documentations pertinentes vous sont suggérées pour vous aider au mieux. Dans notre cas, nous avons mentionné "Windows", ce qui a entraîné l'affichage de toutes nos documentations liées à Windows dans la section "Articles suggérés".
C'est pourquoi vous devez préciser au plus le sujet de votre demande avec :
- Le système d'exploitation
- La fonctionnalité lié à votre problème
Ensuite, vous devez renseigner votre structure, le module associé, la priorité, la description et ajouter des pièces jointes.
Après avoir rempli tous ces champs, cliquez sur "Envoyer".
Pour résoudre votre problème plus rapidement, nous vous recommandons vivement d'ajouter autant de pièces jointes que possible pour décrire votre problème. Par exemple, des captures d'écran, des vidéos ou des fichiers audio peuvent être très utiles.
Votre ticket est maintenant créé. Vous serez redirigé vers cette interface où vous trouverez toutes les informations importantes liées à votre ticket du côté droit de votre écran.
À gauche de votre écran, vous verrez le fil de discussion avec nous.